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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim commande aujourdhui

Bonjour,
Je pensais recevoir ma carte sim avant le 19 avril et je constate que celle ci peut arriver jusqu'au 21 avril. Je ne savais pas que commandée aujourd'hui au 8 avril le délai serait si long et je pars en voyage le 21 avril au matin sans réseau pour m'occuper de l'activation de la ligne. Pouvez vous m'assurer que la livraison pourra être effective avant le 20 avril? Et si je souhaite rétracter ma commande est ce que cela annule ma ligne? Si je souhaite passer à votre opérateur plus tard et me rétracter maintenant tout en conservant ma ligne que faut il faire..merci pour votre réponse à ces deux questions. Cordialement

MARINE
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Réponses

Bonjour Marine,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Si je ne me rétracte pas et que je n'ai pas reçu la carte sim avant mon départ le 21 avril est ce que la carte sim que j'ai fonctionnera après le 19? J'ai demandé la date au 19 pour résilier avec mon opérateur actuel en pensant que j'aurai la carte sim avant le 18 avril. Merci pour votre réponse

MARINE
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Bonjour Marine,

Après vérification, la portabilité de votre ligne mobile est prévue le 19/04/2022 ; ce jour là, votre ancienne carte SIM de votre ancien opérateur arrêtera de fonctionner. Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de Prixtel dans votre appareil. Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.

À ce jour, votre carte SIM est en cours de préparation et sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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