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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facturation

Bonjour,

Je constate un montant de facture pour le mois dernier de 9,40 euros au lieu de mon forfait habituel de 4,99 euros.
Il semblerait que vous ayiez ajouté une option ou quelque chose que je n ai jamais demandé !!! Merci donc de procéder à la régularisation au plus vite.
Dans l attente d'un retour rapide de votre part, je vous souhaite une bonne journée
Cordialement

MANUELLA
MANUELLA

MANUELLA

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Réponses

Bonjour Manuella,

Votre ligne est sur l'offre PETIT qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de mars je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2H.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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