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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de facturation

Bonjour,
Vous avez commis une erreur de facturation sur le mois de Mars…
En effet, j’'ai un forfait à 4,99 € (forfait changé le 28/12/2021 et validé par vos service le 01/01/2022) et vous m'avez facturé 9,99 €.
D’ailleurs, le montant de mon abonnement est erroné sur mon espace client et sur ma facture du coup.
Je vous rappelle que j’ai souscrit un abonnement à 4,99€ pour 40Go jusqu’à 9,99€ pour 60 Go.
Merci pour votre correction. L'erreur ayant été déjà prélevée sur mon compte bancaire.
Cordialement

OPHELIE
OPHELIE

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Réponses

Bonjour Ophelie,

Sur votre ligne se terminant par 2434, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 9,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 60 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 9.65 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J’ai CHANGER de forfait en date du 28/12/2021,
Pour prendre celui à 4,99 €.
Merci de faire le nécessaire rapidement,
Cordialement

OPHELIE
OPHELIE

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Bonjour Ophélie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel votre ligne bénéficiait d'une promotion sur les 12 premières factures, la première étant celle de mars 2021 et votre période promotionnelle s'est terminée avec la facture de février.
Lors de votre changement de forfait, vous étiez encore sous cette promotion, de ce fait le mail reçu en décembre reprend les information du mois en cours.
C'est pourquoi les tarifs première année vous ont été communiqués.

Depuis le 1er mars vous êtes sur le Petit selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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pourquoi accepter le changement d'un forfait dans ce cas ???

OPHELIE
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Bonjour Ophélie,

Avec votre passage sur Le Petit vous bénéficiez de plus de data, vous avez entre 40 et 60 Go au lieu de 5 à 15 Go avec Le Complet.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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