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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour,
Je vous sollicite pour un problème de facturation de ma ligne 06 XX XX XX 28.
J'ai l'abonnement à 4,99€, sur votre site, cela indique que les factures sont bien de 4,99€ et je viens de voir que les prélèvements sur mon compte sont de 12,22€ le 04/04/2022 et 10,33€ le 04/03/2022. Pouvez-vous expliquer cela et me rembourser le trop payé.
Cordialement
Vous pouvez me contacter au 06 XX XX XX 11

DAVID
DAVID

DAVID

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Réponses

Bonjour David,

Après vérification, je n'observe pas de prélèvement de 12,22€ et de 10,33€ sur votre Espace Client 2158L.

Si ce prélèvement est présent sur votre compte bancaire ; je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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