Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Problème de facturation

Bonjour,
Je vous sollicite pour un problème de facturation de ma ligne 06 XX XX XX 28.
J'ai l'abonnement à 4,99€, sur votre site, cela indique que les factures sont bien de 4,99€ et je viens de voir que les prélèvements sur mon compte sont de 12,22€ le 04/04/2022 et 10,33€ le 04/03/2022. Pouvez-vous expliquer cela et me rembourser le trop payé.
Cordialement
Vous pouvez me contacter au 06 XX XX XX 11

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
DAVID
Date
8 avril 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Réponses

Bonjour David,

Après vérification, je n'observe pas de prélèvement de 12,22€ et de 10,33€ sur votre Espace Client 2158L.

Si ce prélèvement est présent sur votre compte bancaire ; je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Niveau
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