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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surtaxé sans aucune raison

Bonjour,

Je viens vers vous pour avoir des explications concernant mon dernier payement ainsi qu'une modification de mon palier dans mon suivi conso.

En effet rien n'est plus cohérent depuis j'ai changé pour avoir le forfait le petit à 4,99€ jusqu'à 50go. Le mois dernier facturé 7,99€ sans avoir dépassé quoi que soit et quand je regarde mon palier dans ma conso je suis à 9,99€ pour 50go (pour rappel: j'ai souscrit à 4,99€ jusqu'à 50go), il n'y plus rien de compréhensible, sans oublié que ma dernière requête concernant la carte sim qui se déconnecte du réseau prixtel plusieurs fois par jour est resté sans réponse.

Pouvez-vous m'apporter des éléments de réponse ?

Toujours dans l'attente de vôtre retour.

Bien cordialement

SARRA
SARRA

SARRA

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Réponses

Bonjour Sarra,

Sur votre ligne se terminant par 7131, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 13.21 Go ; C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

C'est exactement cela le problème j'ai constaté qu'entre Février et Mars la consommation prixtel en Go c'était accumulé et non pas revenue à zéro début Mars.

Ainsi je me pose la question, pourquoi deux mois ce sont-il additionné. Pourquoi au début Mars la consommation n'est-elle pas revenu à zéro?

De plus le forfait qui s'affiche actuellement sur mon espace client n'est pas celui auquel j'ai souscrit récemment.

Cordialement

SARRA
SARRA

SARRA

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Bonjour Sarra,


Concernant votre question au sujet de votre carte SIM, une réponse vous a été apportée sur ce fil de discussion. Merci de continuer sur le fil concerné à ce sujet.


Concernant votre forfait, votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis avril 2022.


Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.


Je reste à disposition,


Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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