Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens vers vous pour avoir des explications concernant mon dernier payement ainsi qu'une modification de mon palier dans mon suivi conso.
En effet rien n'est plus cohérent depuis j'ai changé pour avoir le forfait le petit à 4,99€ jusqu'à 50go. Le mois dernier facturé 7,99€ sans avoir dépassé quoi que soit et quand je regarde mon palier dans ma conso je suis à 9,99€ pour 50go (pour rappel: j'ai souscrit à 4,99€ jusqu'à 50go), il n'y plus rien de compréhensible, sans oublié que ma dernière requête concernant la carte sim qui se déconnecte du réseau prixtel plusieurs fois par jour est resté sans réponse.
Pouvez-vous m'apporter des éléments de réponse ?
Toujours dans l'attente de vôtre retour.
Bien cordialement
Réponses
Bonjour Sarra,
Sur votre ligne se terminant par 7131, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :
Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 13.21 Go ; C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
C'est exactement cela le problème j'ai constaté qu'entre Février et Mars la consommation prixtel en Go c'était accumulé et non pas revenue à zéro début Mars.
Ainsi je me pose la question, pourquoi deux mois ce sont-il additionné. Pourquoi au début Mars la consommation n'est-elle pas revenu à zéro?
De plus le forfait qui s'affiche actuellement sur mon espace client n'est pas celui auquel j'ai souscrit récemment.
Cordialement
Bonjour Sarra,
Concernant votre question au sujet de votre carte SIM, une réponse vous a été apportée sur ce fil de discussion. Merci de continuer sur le fil concerné à ce sujet.
Concernant votre forfait, votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis avril 2022.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
SARRA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SARRA a posé une nouvelle question
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