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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop élevée

Je veux savoir pourquoi ma facture est trop élevée ? J’ai combien de forfait internet sur mon abonnement ?
Je trouve que les explications sur le forfait n’est pas clair..

FARIDA
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Réponses

Bonjour Farida,

Sur votre ligne se terminant par 6333, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 6,99€ jusqu'à 12,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 6,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 120 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 140 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 10.50 Go (dont 9.56 Mo en hors-forfait) ; C'est pour cela que le palier à 6,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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