Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

prixtelbox

Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter sur mon compte pour accéder à la page concernant ma prixtelbox.
Est ce encore possible ?
Bien cordialement
Pascal F.

PASCAL
PASCAL

PASCAL

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Pascal,

Vous avez plusieurs comptes clients rattachés à la même adresse email, ce qui veut dire plusieurs Espaces client. Pour accéder à l'autre Espace client :

  • Déconnectez-vous de votre compte
  • Rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client
  • Cliquez sur "Mot de passe oublié" puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.

Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chacun des comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.

Vous pouvez aussi regrouper toutes vos lignes sur le même compte : vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.

Pour regrouper vos lignes sur le compte A :

  • Rendez-vous dans l'Espace Client du compte A
  • Allez dans la rubrique Mes Infos > Gestion de mon compte, cliquez sur Regroupement de comptes et validez la demande
  • Ensuite, déconnectez-vous du compte A
  • Et connectez-vous à l'Espace client du compte B pour valider le regroupement de compte dans la rubrique Mes Infos > Gestion de mon compte.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter.
J'ai souscrit un contrat avec RED by SFR pour accéder à la fibre le 23 avril 2022, car vous ne proposiez pas cette prestation.
Ils ont donc procédé à la résiliation du contrat qui nous liait pour la box avec ADSL.
J'ai vu que vous aviez effectuer un prélèvement pour je suppose des frais de résiliation.
Je vous prie de bien vouloir me faire parvenir la facture correspondante, par mail, à l'adresse suivante : xxxxxx@neuf.fr
Sachez que j'ai été très satisfait du contrat qui nous liait.
Sachez aussi que je suis encore client chez vous pour des forfaits mobiles.
Dans l'attente de votre retour, bien cordialement,
Pascal F.

PASCAL
PASCAL

PASCAL

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Pascal,

Merci beaucoup pour votre message qui nous fait très plaisir. Nous sommes également très heureux d'avoir des clients aussi fidèles et compréhensifs que vous.

Nous venons de vous envoyer votre facture par email comme demandé. Celle-ci comporte en effet les frais de résiliation.

Aussi, pour information, votre ligne fixe ADSL était rattachée à votre autre espace client : le n° L7J3. J'ai regroupé vos 2 comptes pour vous faciliter l'accès.

Pour information, les espaces clients sont en cours de changement et la nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités. Pour consulter votre ligne fixe ADSL, vous devez cliquer sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal de votre compte actuel. Vous retrouverez ainsi la ligne fixe sur sur l'ancien Espace Client, rubrique "Ligne Fixe".

Bien cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel