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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement d adresse envoie carte SIM

Bonjour,
Je suis titulaire de 2 lignes mobiles sur le réseau Orange :
06xxxx6108
06xxxx3554

J'ai reçu une demande de Prixtel pour vérifier l adresse de livraison pour une nouvelle carte SIM SFR pour ma ligne 06xxxx6108.
Mais je n'ai pas reçu de message pour la deuxième ligne (06xxxx554) qui me permettrait de modifier l adresse de livraison de la nouvelle SIM si cela est nécessaire.

Pouvez vous m indiquer comment rectifier l adresse de livraison pour mes 2 cartes SiM puisqu'il faut passer sur le réseau SFR ?
Ma nouvelle adresse est :
M. P. Damien
27 xxxxllets
Batiment H
77xx xxx

Merci

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

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Réponses

Bonjour Damien,

Si vous avez passé commande aujourd'hui, vous pouvez corriger votre adresse de livraison dans votre Espace client, rubrique Mes infos > Adresses. Vous avez jusqu'à 23h30 pour que le changement soit pris en compte pour l'envoi de votre carte SIM.

Si votre commande est plus ancienne, il est probable que votre carte SIM ait déjà été envoyée. Dans ce cas-là, si vous êtes sûr que votre carte SIM ne sera pas livrée, rendez-vous dans votre Espace client et cliquez sur "Ancien Espace client" dans le menu à gauche. Une fois sur votre ancien Espace, il faut aller dans la rubrique Ligne mobile et cliquer sur "Carte SIM non reçue". Vous pourrez alors mettre à jour votre adresse et recevoir une nouvelle carte SIM (le 1er renvoi est gratuit). Assurez-vous aussi que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse.
Je n'ai pas passé de commande une nouvelle carte SIM, j'ai juste répondu à un message de Prixtel qui me demandait de vérifier mon adresse pour m envoyer une nouvelle SIM gratuitement puisque le réseau Orange va être remplacé par SFR.
Mon interrogation c'est que je n'ai reçu cette demande que pour une seule ligne (06xxx66108) et pas pour ma deuxième ligne (062xxx3554).
J'ai changé d adresse donc je voudrais m assurer que ma deuxième SIM ne va pas être envoyée à l ancienne adresse.

DAMIEN
DAMIEN

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Bonjour Damien,

Je reprends votre dossier.

Vous l'aurez compris, l'arrêt définitif du partenariat avec Orange sera sûrement à la fin du 1er semestre 2022, lorsque toutes les lignes Orange seront passées sur le réseau SFR. Nous avons besoin de plusieurs mois pour transférer toutes les lignes concernées sur le réseau SFR (afin d'éviter une surcharge dans l'activation des lignes ou l'envoi des cartes SIM), cela va donc se faire progressivement. C'est pour cela qu'à ce jour, nous ne pouvons pas vous communiquer de date précise pour toutes les lignes actuellement sur le réseau Orange.

Il suffit de patienter. Un email vous sera envoyé dans les jours ou semaines à venir pour votre seconde ligne.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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