Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Impossible d'envoyer SMS surtaxés

Bonjour, je n'arrive pas à envoyer des SMS surtaxés, je reçois en retour un SMS me disant : pas assez de crédit veuillez recharger, je ne comprends pas, pouvez-vous voir ce problème sur ma ligne afin que je puisse utiliser ce service ? Merci, cordialement Florence

FLORENCE
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4 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
FLORENCE
Date
8 avril 2022
il y a environ un mois
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consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Florence,

Après vérification, je ne constate aucun blocage sur votre ligne. Si vous rencontrez toujours la même problématique, je vous invite à me communiquer les éléments suivants :

  • Le n° surtaxé concerné,
  • Un horodatage (heure et. minutes) d'une tentative d'envoi de sms ou appel vers le N° surtaxé datant de moins de 48 heures,
  • Le message d'erreur s'il y en un,
  • Depuis quand vous rencontrez cette problématique, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Le numéro surtaxé est : 73916, j'ai essayé mercredi 6/04 à 15h09 et vendredi 8/04 à 10h11, en retour j'ai reçu SMS m'indiquant : crédit insuffisant, rechargez votre compte dans les 2h00. Je suis nouvellement cliente donc c'était une première pour moi les envois sur ce type de numéros. Merci de voir ce problème, cordialement Florence

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FLORENCE
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Bonjour Florence,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Florence,

Suite au retour de notre partenaire réseau, je vous invite à me fournir un horodatage datant de moins de 48 heures, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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