Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, je n'arrive pas à envoyer des SMS surtaxés, je reçois en retour un SMS me disant : pas assez de crédit veuillez recharger, je ne comprends pas, pouvez-vous voir ce problème sur ma ligne afin que je puisse utiliser ce service ? Merci, cordialement Florence
Réponses
Bonjour Florence,
Après vérification, je ne constate aucun blocage sur votre ligne. Si vous rencontrez toujours la même problématique, je vous invite à me communiquer les éléments suivants :
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Le numéro surtaxé est : 73916, j'ai essayé mercredi 6/04 à 15h09 et vendredi 8/04 à 10h11, en retour j'ai reçu SMS m'indiquant : crédit insuffisant, rechargez votre compte dans les 2h00. Je suis nouvellement cliente donc c'était une première pour moi les envois sur ce type de numéros. Merci de voir ce problème, cordialement Florence
Bonjour Florence,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Florence,
Suite au retour de notre partenaire réseau, je vous invite à me fournir un horodatage datant de moins de 48 heures, merci.
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FLORENCE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FLORENCE a posé une nouvelle question
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