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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM orange vers SFR

Bonjour,

Après que vous me l ayez demandé j ai remplacé 6 carte SIM orange par 6 carte SIM SFR.
A présent, j ai toujours 6 contrats liés à ces carte SIM (SFR) et (6carte SIM orange que j ai jeté) mais je paie les 12 !
Merci de me contacter au 06xxxx338 pour résoudre ce problème.

Cdlt.

Mr G.

VINCENT
VINCENT

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Réponses

Bonjour Monsieur,


Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

Ce changement se fait progressivement et surtout, celui ci est automatique et vous permet de garder vos lignes actuelles.

Dans votre cas, je constate que vous avez ouvert 6 autres lignes, ce qui n'etait pas necessaire.

Il fallait attendre le changement de réseau.


Actuellement :

-Vous avez 6 lignes (réseau Orange) en cours de résiliation pour le 30 avril

-Vous avez 6 lignes (encore sur le réseau Orange, jusqu'au changement automatique) qui sont actives.

-Vous avez 6 lignes sur le réseau SFR, activées depuis le 15 février 2022


Je vous invite donc à résilier les 6 autres lignes Orange que vous ne souhaitez plus.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Oui j ai bien 12 lignes actives mais j en paie 18 !
Vous n avez pas été assez transparent a ce sujet.
Vous m avez demandé de "remplacer les carte sim orange" pour ce faire, il faut donc commander 6 cartes sim SFR qui doivent remplacer les 6 cartes sim orange.
Votre procedure qui n existe pas me coute 4,99 x 6 + le mois actuel engagé x 6 soit a nouveau 29,94 soit en tout 59,88. Bravo pour le chiffre mais 0 pointé commercialement !
Vous trouvez ca normal?
Je vous rappelle que c est vous qui décidez de retirer les carte SIM orange et que c est a vous de prendre en charge le remplacement !

VINCENT
VINCENT

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Bonjour

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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