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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non conforme

Bonjour,

sur mes 2 dernière factures, j'ai un surplus de 17euro à payer pour une consommation d'internet en europe élargie, mais c'est impossible car j'étais à la maison.

Pourriez vous expliquer et corriger ?

merci

ROBERT
ROBERT

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Réponses

Bonjour

En ouvrant votre facture, je constate plusieurs hors-forfait dont :

-Appels émis depuis la France vers l'Europe élargie (Suisse)
-Conso Internet depuis la zone Europe élargie (europe élargie - Suisse)

Ces communications ne sont pas incluses dans votre forfait.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Le problème est que je suis resté dans PAris exactement dans ces dates. Je n'ai absolument pas bougé, je ne vois donc pas pourquoi j'aurais des conso internet provenant de l'étranger !

Pourriez vous revérifier svp?

Merci

ROBERT
ROBERT

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Bonjour

Nous constatons bien pour la ligne 064xxxx552 des consommations de DATA le 3 mars, depuis la Suisse à 15h25.

Nous constatons des appels/SMS depuis la France vers la Suisse, le 7,10 et 11 mars.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

absolument impossible.... j'étais en France.

Ah je vous avoue que j'étais à Métabief, pas loin de la frontière Suisse, mais jamais en Suisse, toujours en France.

Merci d'avance

ROBERT
ROBERT

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Bonjour

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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