Carte sim prélevé une 2 fois sur ma facture

Bonjour Mohamed,

Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Comme vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client, les 10€ que vous avez payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte. Ils se sont déduits de votre facture de Février 2022 (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 10,00€"). C'est pour cela que vous n'avez rien réglé, alors que cette facture s'élevait à 6,99€.

Comme votre carte SIM a été activée en mars, c'est sur la facture de mars 2022 qu'elle apparaît. Mais au final, vous ne l'avez payée qu'une seule fois puisque votre paiement de 10€ a servi à payer la facture précédente.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour

Je vous invite vraiment à consulter vos factures sur votre Espace Client.

En effet, votre ligne 06.xxxx.56.11 est active depuis le 10 mars.

Votre facture de février est d'un montant de 6,99 euros.
Il correspond uniquement votre forfait pour la ligne 06.xxxx.09.96

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel