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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Doublon facturation puce

Bonjour,
Je viens de recevoir la nouvelle facture . Le problème de doublon facturé est sur les 10 euro d'une puce . Celui ci est en trop car :
J'ai souscrit récemment 3 lignes et je viens de vérifier sur mon compte bancaire les 3 puces ont bien été déja réglées !
Voila ce n'est pas grave mais vous me devez donc 10 e.
Bonne journée

ALBAN
ALBAN

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Réponses

Bonjour Alban,


Vous réglez en février la somme de 20 euros. (+20 euros)

Le solde se déduit de votre facture de février.

Vous constaterez qu'une carte SIM est facturée en février.(-10 euros)
La seconde a été facturée en mars, suite à l'activation de la ligne en mars (-10 euros)



Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Alors je viens de revérifier sur mon compte en banque j'ai été prélevé 3 fois deja ( chaque prélèvements de 10 euro ) :
Le 25 Janvier Puce n°1
Le 17 février Puce n°2
Le 02 mars Puce n°3
Pourquoi me prélever 10 euro en Avril ? Je n'ai "que" 3 lignes chez vous.
Merci et bonne journée

ALBAN
ALBAN

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Bonjour Alban,


Je vous invite vraiment à ouvrir vos factures.


Vous n'avez été facturé que de 3 cartes SIM.

-1 carte SIM facturée en janvier pour la ligne 065xxx6284 (Ligne activée le 25/01/2022)

-1 carte SIM facturée en février pour la ligne 061xxxx349 (Ligne activée le 28/02/2022)

-1 carte SIM facturée en mars pour la ligne 0637xxx885 (Ligne activée le 10/03/2022)

VOS PAIEMENTS

-Vous réglez 10 euros en janvier

-Vous réglez 20 euros en février.



Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Raphaelle,

Merci de prendre le temps de bien m'expliquer les prélèvements faits, nous sommes d'accord pour ses 3 paiements de puce .
Cependant j'ai vu encore un montant de 10 euro prélevé sur ma dernière facture d'avril, ce qui m'a alerté c'est le montant de 27 euro . qui en soi n'est pas exorbitant pour 3 lignes, mais ne correspondait pas à mes attentes .
juste ce montant de 10 e en avril correspond à quoi sinon ?

Merci encore et bonne journée Raphaelle

ALBAN
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Bonjour Alban,

Je vous invite à faire relire mes explications par un tiers.
Une réponse vous a été apportée à ce sujet.

En ouvrant votre facture :

3 forfaits le PETIT, facturés selon votre consommation de Go:

-4.99 euros
-4.99 euros
-7,99 euros

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci de confirmer ce que je vous dis , j ai 3 lignes mais votre réponse ne réponds pas à ma question : vous ne répondez aucunement à ma question posée ci dessus !
faites vous accompagner par une seconde et tiers personne aussi afin de lire correctement mes messages.
A quoi correspond le montant de 10 euro sur la dernière ligne de ma dernière facture ???
Si comme vous le confirmez j'ai déja réglé les 3 puces correspondant à mes 3 lignes
, a quoi correspond ce montant ? qui a priori correspond à une facturation d'1 puce.

Ce n'est pas compliqué... sinon appelez moi vous avez mon numéro ça aussi ce n'est pas compliqué 06 18 51 23 49
Cordialement mais perte de temps tant que pour vous et que pour moi
Merci et bonne journée

ALBAN
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Bonjour,


Une explication vous a été apportée à ce sujet. Je vous remets l'explication.
Votre facture est conforme et vous n'avez pas de reglement en trop.
Ceci est une balance comptable.

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Vous n'avez été facturé que de 3 cartes SIM.


-1 carte SIM facturée en janvier pour la ligne 065xxx6284 (Ligne activée le 25/01/2022)


-1 carte SIM facturée en février pour la ligne 061xxxx349 (Ligne activée le 28/02/2022)


-1 carte SIM facturée en mars pour la ligne 0637xxx885 (Ligne activée le 10/03/2022)


VOS PAIEMENTS


-Vous réglez 10 euros en janvier


-Vous réglez 20 euros en février.


Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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