Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture 42408130 : Abonnement de mars mis à 14,99€ à tord

Bonjour, il n'y aucune raison que l'abonnement soit monté à 50Go/14,99€ dans ma facture, car la consommation est en dessous des seuils (valeurs (< 500 Mo) présentes dans cette facture, et comme toujours, comme par exemple, sur le suivi actuel (4,99€) ou les factures précédentes. Merci de corriger cette erreur (avant paiement ou par remboursement)
Dans l'attente votre retour (et correction)
Cordialement
Laurent

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Bonjour Laurent,

Sur votre ligne se terminant par 4550, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 14.99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci de l'explication de cette subtilité. J'avais téléchargé la facture détaillée, et pas vu que ces 3 sms (dont 2 dans la même minute !) avaient coûté 10€. Mais soit.
Pour vous éviter du boulot, peut-être mettre une indication dans la facture détaillée pour nous faire comprendre, par exemple un (*) à côté du montant de l'abonnement quand il n'est pas au prix le plus bas, et un autre (*) à côté de l'appel en cause (ou la rubrique...).

Idéal serait même qu'à ce premier SMS déclencheur, on reçoive un SMS nous avertissant qu'on est en illimité à partir de ce SMS jusqu'à la fin de la période) (je me rappelle pas d'en avoir reçu un en tout cas)

Cordialement

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Laurent,

Cette condition de votre forfait est disponible sur le Guide Tarifaire (rubrique Lignes, onglet Infos et documents de votre Espace Client) dont vous avez accepté les conditions lors de votre souscription.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel