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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J’ai plus de réseau

BONJOUR,
Je n’ai plus de service réseau depuis hier . J’ai éteint et rallumé mon portable plusieurs fois mais cela ne change rien. Pouvez-vous me dire ce qui se passe . Mon portable mets très utile pour effectuer mon travail. En attente d’une réponse rapidement.cordialement M. MLaure

M LAURE
M LAURE

M LAURE

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Réponses

Bonjour M Laure,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Appelle,sms, et internet, pourtant ma ligne est bien activé

MARIE JOSEE
MARIE JOSEE

MARIE JOSEE

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Bonjour Marie-Josée,

Après vérification, je ne constate pas d'incident réseau de déclaré à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client. Pouvez-vous répondre aux points 1,3, 4, 5 afin que je puisse vous apporter mon aide, merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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