Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème sur ma facture

Bonjour
Je vien de me rendre compte que je suis facture pour deux ligne mobile alors que j’en utilise que 1 pouvez vous me rembourser ce qu’il faut et pas me facturer pour le mois prochain
J’ai en urgence résilier la ligne
S’il vous plaît aidez moi
Je comprend pas j’ai commander 1 seul carte SIM je me suis retrouver avec deux et une facture qui n’est normal
Merci de résoudre ce problème s’il vous plaît

FATTOUMA
FATTOUMA

FATTOUMA

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Fattouma,

Après vérification, deux lignes mobiles ont bien été souscrites sur votre Espace Client en février 2022.

Pour information, la ligne mobile 06 XX XX XX 89 sera résiliée le 17/04/2022.

Toutefois, conformément à nos CGV/CGA (disponibles sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents), "à compter selon le cas de la date de première tentative de portabilité ou dès la conclusion du Contrat, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au CLIENT en fonction de l'offre qu'il a choisie et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Ne me prélever pas le mois prochain car je ne l’est jamais utilisé

FATIMA
FATIMA

FATIMA

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Fatima,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate des usages sur votre ligne sur le mois en cours.
Pour information, Prixtel vous fournit un service, et que vous l'utilisiez ou non, vous êtes facturé pour la fourniture de ces services.

Une facture concernant le mois d'avril sera donc éditée début mai.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel