Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour
Je vien de me rendre compte que je suis facture pour deux ligne mobile alors que j’en utilise que 1 pouvez vous me rembourser ce qu’il faut et pas me facturer pour le mois prochain
J’ai en urgence résilier la ligne
S’il vous plaît aidez moi
Je comprend pas j’ai commander 1 seul carte SIM je me suis retrouver avec deux et une facture qui n’est normal
Merci de résoudre ce problème s’il vous plaît
Réponses
Bonjour Fattouma,
Après vérification, deux lignes mobiles ont bien été souscrites sur votre Espace Client en février 2022.
Pour information, la ligne mobile 06 XX XX XX 89 sera résiliée le 17/04/2022.
Toutefois, conformément à nos CGV/CGA (disponibles sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents), "à compter selon le cas de la date de première tentative de portabilité ou dès la conclusion du Contrat, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au CLIENT en fonction de l'offre qu'il a choisie et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire".
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Ne me prélever pas le mois prochain car je ne l’est jamais utilisé
Bonjour Fatima,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après vérification je constate des usages sur votre ligne sur le mois en cours.
Pour information, Prixtel vous fournit un service, et que vous l'utilisiez ou non, vous êtes facturé pour la fourniture de ces services.
Une facture concernant le mois d'avril sera donc éditée début mai.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FATIMA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FATTOUMA a posé une nouvelle question
© Prixtel