Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Problème sur ma facture

Bonjour
Je vien de me rendre compte que je suis facture pour deux ligne mobile alors que j’en utilise que 1 pouvez vous me rembourser ce qu’il faut et pas me facturer pour le mois prochain
J’ai en urgence résilier la ligne
S’il vous plaît aidez moi
Je comprend pas j’ai commander 1 seul carte SIM je me suis retrouver avec deux et une facture qui n’est normal
Merci de résoudre ce problème s’il vous plaît

FATTOUMA
FATTOUMA

FATTOUMA

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0
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
FATTOUMA
Date
7 avril 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Réponses

Bonjour Fattouma,

Après vérification, deux lignes mobiles ont bien été souscrites sur votre Espace Client en février 2022.

Pour information, la ligne mobile 06 XX XX XX 89 sera résiliée le 17/04/2022.

Toutefois, conformément à nos CGV/CGA (disponibles sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents), "à compter selon le cas de la date de première tentative de portabilité ou dès la conclusion du Contrat, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au CLIENT en fonction de l'offre qu'il a choisie et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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Ne me prélever pas le mois prochain car je ne l’est jamais utilisé

FATIMA
FATIMA

FATIMA

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FATIMA
Date
réponse
r

Bonjour Fatima,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate des usages sur votre ligne sur le mois en cours.
Pour information, Prixtel vous fournit un service, et que vous l'utilisiez ou non, vous êtes facturé pour la fourniture de ces services.

Une facture concernant le mois d'avril sera donc éditée début mai.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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