Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

pas d'internet ni mms

Bonjour,
Je me permets de vous écrire car je n'arrive ni à me connecter sur internet ni à utiliser les MMS depuis l'installation de ma carte SIM Prixtel. J'ai éteint et rallumé mon téléphone plusieurs fois, tenté de paramétrer l'APN comme indiqué, mais rien n'y fait. J'ai tenté également de mettre la carte SIM dans un autre téléphone et là tout fonctionne. J'ai fait une déclaration d'incident mais je ne sais pas si celle-ci est partie. Pourriez-vous m'indiquer une procédure pour régler le problème ?
Merci.
Cordialement.

ANNE MARIE
ANNE MARIE

ANNE MARIE

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Anne Marie,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Bonjour, merci pour la réponse.
Les données mobiles sont bien activées. Nous avons déjà essayé les paramétrages donnés par vos services, malheureusement cela ne fonctionne pas.
Par contre, dès qu'on met la carte SIM dans un autre téléphone, tout fonctionne bien. Mon téléphone est un Oneplus A3003, avec Android 9.

ANNE MARIE
ANNE MARIE

ANNE MARIE

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Anne Marie,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel