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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème carte sim

Bonsoir,
J'ai des soucis avec la carte SIM. En effet, lorsque j'appelle, je ne parviens pas toujours à avoir mon interlocuteur ou bien celui-ci ne m'entend pas. A l'inverse, les personnes qui m'appelle sont mis régulièrement en attente sans pouvoir dialoguer avec moi.
J'ai changé de téléphone pour faire des essais et le résultat est malheureusement identique. Je pense donc avoir un souci avec ma carte SIM et souhaite un remplacement.
Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma demande.
Bien sincèrement,
Laurent B.

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent,

Je suis navrée de l'apprendre.

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai bien conformé que l'adresse présente sur mon compte est correcte. Cela fait 12 jours que je suis en attente de ma nouvelle carte, mais je n'ai toujours rien reçu à ce jour.
Pourriez-vous m'indiquer où vous en êtes ?
Bien sincèrement
Laurent B.,

LAURENT
LAURENT

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Bonjour Laurent,

Je reprends votre demande. Nous attendions votre réponse depuis le 11 Avril, sans validation de votre part, la carte SIM n'a pas été envoyée.

Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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