Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Problème carte sim

Bonsoir,
J'ai des soucis avec la carte SIM. En effet, lorsque j'appelle, je ne parviens pas toujours à avoir mon interlocuteur ou bien celui-ci ne m'entend pas. A l'inverse, les personnes qui m'appelle sont mis régulièrement en attente sans pouvoir dialoguer avec moi.
J'ai changé de téléphone pour faire des essais et le résultat est malheureusement identique. Je pense donc avoir un souci avec ma carte SIM et souhaite un remplacement.
Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma demande.
Bien sincèrement,
Laurent B.

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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0
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points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LAURENT
Date
7 avril 2022
il y a environ un mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Laurent,

Je suis navrée de l'apprendre.

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Niveau
4
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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
J'ai bien conformé que l'adresse présente sur mon compte est correcte. Cela fait 12 jours que je suis en attente de ma nouvelle carte, mais je n'ai toujours rien reçu à ce jour.
Pourriez-vous m'indiquer où vous en êtes ?
Bien sincèrement
Laurent B.,

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
LAURENT
Date
réponse
r

Bonjour Laurent,

Je reprends votre demande. Nous attendions votre réponse depuis le 11 Avril, sans validation de votre part, la carte SIM n'a pas été envoyée.

Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
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