Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prélèvement incorrecte

Bonjour,
Le 6/04 j'ai été prèlevé de 6.99 € que je comprends très bien, mais le 7/04 un prélèvement de 9,95 €, la je ne comprend pas .
Merci de votre réponse .
Salutations

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
CHRISTOPHE
Date
7 avril 2022
il y a 3 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Christophe,

Si ce prélèvement est présent sur votre compte bancaire ; je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe
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Date
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Bonjour,
quand je click sur "facture non conforme", ça me renvoie sur la page d'accueil et je n'arrive pas à vous joindre le document bancaire .
merci de votre compréhension
Cordialement

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Si vous rencontrez un problème lorsque vous effectuez une contestation de facture, je vous invite à vider les caches et cookies de votre navigateur internet actuel. Pour cela, cliquez sur le cadenas dans la barre d'adresse en haut à gauche. Vous pourrez alors supprimer les cookies à la source du site Prixtel.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à :

  • effectuer la démarche depuis un autre navigateur internet
  • effectuer la démarche depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur)

Je reste à disposition,

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