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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM non reçue

Bonjour,
J'ai passé commande le 25 mars une carte SIM. Commande validée mais à ce jour je n'ai toujours pas reçue la carte SIM et vous m'avez bien prélevé les 10€.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est ?
Merci
Cordialement,

ANAIS
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ANAIS

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Réponses

Bonjour Anais,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Bonjour,
A ce jour, il me semble avoir fourni toutes les pièces nécéssaires, et je ne sais pas comment savoir où en est ma demande... Ayant été débitée sans avoir reçu aucun service à la hauteur de l'investissement, je me verrai alors dans l'obligation de passer à un autre opérateur. N'y a-t-il pas possibilité de renvoi de la carte SIM ?

ANAIS
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Bonjour Anais,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ".
Je constate que votre ligne est résiliée.
Avez vous fait une demande de résiliation auprès de votre opérateur actuel ? Si oui, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert.
Nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro si vous le souhaitez ?

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai fait aucune demande de résiliation avec mon opérateur, et ce depuis le début de ma demande de changement de carte SIM. Je ne souhaite pas avoir de nouveau numéro, ayant spécifiquement demandé à garder le mien lors du changement d'opérateur.
Cordialement.

ANAIS
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Anais,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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