Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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erreur RIO

j'ai fourni un mauvais RIO pour ma ligne 06xxxx4604
voici le bon RIO 03xxxxxxQY
merci

CHRISTOPHE
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CHRISTOPHE

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2 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CHRISTOPHE
Date
7 avril 2022
il y a environ 2 mois
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question
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Réponses

Bonjour Christophe,

Je viens de faire la demande pour relancer votre portabilité pour votre ligne 06xxxx4604 avec ce nouveau code RIO.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Re-bonjour Christophe,

Bonne nouvelle, cette fois-ci votre portabilité a été acceptée. La portabilité de votre ligne 06xxxx4604 est prévue le 19/04/2022.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En attendant, afin d'éviter toute nouvelle erreur de livraison, merci de vérifier que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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