Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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erreur facturation

Madame, Monsieur,
J'ai souscrit au forfait le petit à partir de 4.99€ pour un an puis 9.99€. lors du changement d'opérateur de orange à sfr votre promotion pour ce changement.
et cela fait déjà plusieurs mois que la remise ne ce fait pas est ce normal ?
merci de votre réponse
Cordialement

DAVY
DAVY

DAVY

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3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
DAVY
Date
7 avril 2022
il y a environ un mois
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consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Davy,

Après vérification, je constate que vous avez bien accepté de changer de réseau (Orange > SFR) en date du 30/11/2021. De ce fait, vous avez pu bénéficier du forfait "Le petit" au tarif classique (et non pas promotionnel).

Par ailleurs, cette offre vous permet de profiter des avantages ci-dessous :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go

Auparavant, vous aviez le forfait "Le complet" avec les paliers de facturation comme suit :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
    • 
- 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go

    Par conséquent, vous bénéficiez d'un abonnement (Le petit) comprenant plus de connexion internet (data) à tarif plus avantageux que votre forfait précédent.

    Je reste à disposition,

    Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je vous confirme que j'avais bien une offre promotionnelle pour le passe de orange à sfr pour la ligne 06xxxx2309.
Pour preuve ma conjointe à changer, et elle a une offre pour la ligne 06xxxx2521 à 4.99euros
je reste à votre disposition
bonne journée

VIRGINIE
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VIRGINIE
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Bonjour Davy,

Merci pour votre retour.

En effet, votre conjointe a bénéficié d'une offre suite à son passage chez SFR, cependant, cette dernière est différente de la vôtre.
Nous avons proposé différentes offres promotionnelles à diverses périodes
Aussi, la ligne 06xxxx2521va bien bénéficier d'un avantage tarifaire.

Voici les paliers de facturation de cet abonnement pendant 12 mois :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go

  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go
    • 
- 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go

    Je reste à disposition,

    Lionel de l'Équipe Prixtel

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