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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur facturation

Madame, Monsieur,
J'ai souscrit au forfait le petit à partir de 4.99€ pour un an puis 9.99€. lors du changement d'opérateur de orange à sfr votre promotion pour ce changement.
et cela fait déjà plusieurs mois que la remise ne ce fait pas est ce normal ?
merci de votre réponse
Cordialement

DAVY
DAVY

DAVY

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Réponses

Bonjour Davy,

Après vérification, je constate que vous avez bien accepté de changer de réseau (Orange > SFR) en date du 30/11/2021. De ce fait, vous avez pu bénéficier du forfait "Le petit" au tarif classique (et non pas promotionnel).

Par ailleurs, cette offre vous permet de profiter des avantages ci-dessous :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go

Auparavant, vous aviez le forfait "Le complet" avec les paliers de facturation comme suit :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 
- 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go

    Par conséquent, vous bénéficiez d'un abonnement (Le petit) comprenant plus de connexion internet (data) à tarif plus avantageux que votre forfait précédent.

    Je reste à disposition,

    Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous confirme que j'avais bien une offre promotionnelle pour le passe de orange à sfr pour la ligne 06xxxx2309.
Pour preuve ma conjointe à changer, et elle a une offre pour la ligne 06xxxx2521 à 4.99euros
je reste à votre disposition
bonne journée

VIRGINIE
VIRGINIE

VIRGINIE

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0
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Bonjour Davy,

Merci pour votre retour.

En effet, votre conjointe a bénéficié d'une offre suite à son passage chez SFR, cependant, cette dernière est différente de la vôtre.
Nous avons proposé différentes offres promotionnelles à diverses périodes
Aussi, la ligne 06xxxx2521va bien bénéficier d'un avantage tarifaire.

Voici les paliers de facturation de cet abonnement pendant 12 mois :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go

  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 
- 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go

    Je reste à disposition,

    Lionel de l'Équipe Prixtel

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