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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de forfait/résiliation

Bonjour, si j'ai bien compris les différents messages sur le forum, si on n'utilise pas les datas prévues au forfait il n'est malgré tout pas possible de prendre le petit forfait, mais uniquement résilier l'offre actuelle et de passer à la concurrence ? C'est bien dommage
Donc, à partir de combien de temps peut on revenir chez vous avec le forfait adapté à ses besoins ?
Merci d'avance
Gilbert

GILBERT
GILBERT

GILBERT

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Réponses

Bonjour Gilbert,

Après vérification, je constate que vous êtes sur le forfait "Le grand".

Sachez que chez Prixtel, il est possible de basculer uniquement sur un abonnement équivalent ou supérieur pour changer de forfait.

Dans votre cas, vous pouvez souscrire uniquement à l'offre "Le géant" (Lignes > Gestion de ma ligne > Changer de forfait).

Aussi, si vous souhaitez prendre un autre forfait, vous devez résilier votre abonnement actuel, puis souscrire à une de nos nouvelles offres depuis le site : https://www.prixtel.com/.
Par ailleurs, vous pouvez revenir à tout moment, il n'y a pas de délai à respecter.

Pour information, il existe plusieurs types de résiliations.

Vous avez la possibilité de résilier votre ligne depuis votre espace client (Lignes > Gestion de ma ligne > Résilier ma ligne), celle-ci sera effective 10 jours après votre demande, cependant, votre numéro de téléphone sera perdu.

Sinon, vous pouvez réaliser une portabilité chez un autre opérateur qui vous permettra de conserver votre numéro chez eux, de plus, ils se chargeront de résilier votre ligne pour vous.
Pour cela, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée et communiquer le numéro RIO que vous aurez reçu par mail et SMS à l’opérateur de votre choix.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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