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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
Pourquoi ça ne coupe pas automatiquement quand on dépasse 2h ?
Vous m'aviez facturé 13€ de plus, sans oublier le réseau qui disparaît complètement dans les rez-de-chaussées.
Merci de me régler le problème.

KENZA
KENZA

KENZA

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Réponses

Bonjour Kenza,

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Après lecture de vos consommations du mois en cours, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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