Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Transfert d'appel impossible

Bonjour,

Comme de nombreux autres utilisateurs/clients (cf autres questions posées sur le Forum), je suis dans l'impossibilité de réaliser un transfert des appels voix depuis ma ligne avec le forfait Le Petit.

J'ai bien suivi la démarche **[Code du renvoi]*[Numéro vers lequel l'utilisateur veut renvoyer]#
Code Inaccessibilité = 62 / Code Non-réponse = 61 / Code Occupation = 67 / Code Systématique = 21

A la lecture de vos retours pour les autres clients, il semble que régulièrement cela du à un mauvais paramétrage côté opérateur réseau.

Pourriez-vous vérifier pour mon cas (ligne forfait Le Petit) ?

Merci d'avance,

FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

Niveau
1
208 / 750
points

Réponses

Bonjour Florian,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Une opération corrective a due être réalisée ce matin, car j'ai reçu soudainement un message
> "Les appels voix 4G ont été désactivés sur votre ligne".

J'ai re-démarré mon téléphone et effectivement je n'ai plus les appels voix 4G/LTE (qui fonctionnaient avant), je n'ai plus non plus les appels Wi-Fi (qui fonctionnaient avant). Par contre j'ai le renvoi d'appel qui fonctionne (activation et désactivation) .
Donc c'est mieux et moins bien !

J'ai absolument besoin des appels Wi-Fi (et en complément des appels voix 4G) car je capte mal et les appels Wi-Fi sont vraiment une bonne solution, j'ai même changé d'opérateur pour cela.

Pouvez-vous ré-intervenir pour avoir la ligne dans un état correct ? A savoir : Renvoi d'appels, Appels Wi-Fi, et Appels Voix 4G ?

Merci d'avance

FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

Niveau
1
208 / 750
points

Bonjour Florian,

Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bien reçu je vous réponds

FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

Niveau
1
208 / 750
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel