Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Je conteste ma facture d'avril.
Montant 133,07 €
Pour la ligne 07 XX XX XX 30
Forfait le petit allant de 9,99€et 14,99€
Concernant le numéro composé : 06 XX XX XX 92
Hors forfait ? Pour 4h49 minutes alors que dans le mois, il est visible dans le détail des numéros composés de manière régulière.
Les appels sont illimités dans ce forfait.
C'est un numéro situé en France.
En aucun cas il devrait être surtaxé.
Soit, vous régularisez très rapidement, soit je résilie.
C'est du vol.
Cordialement
M. D. RICHARD
Client n°D4DC
Réponses
Bonjour Richard,
Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Mars 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..
Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
RICHARD a posé une nouvelle question
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