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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation facture d'avril

Je conteste ma facture d'avril.
Montant 133,07 €
Pour la ligne 07 XX XX XX 30
Forfait le petit allant de 9,99€et 14,99€
Concernant le numéro composé : 06 XX XX XX 92
Hors forfait ? Pour 4h49 minutes alors que dans le mois, il est visible dans le détail des numéros composés de manière régulière.
Les appels sont illimités dans ce forfait.
C'est un numéro situé en France.
En aucun cas il devrait être surtaxé.
Soit, vous régularisez très rapidement, soit je résilie.
C'est du vol.
Cordialement
M. D. RICHARD
Client n°D4DC

RICHARD
RICHARD

RICHARD

Niveau
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points

Réponses

Bonjour Richard,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Mars 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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