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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation pour un abonnement résilié au 1/mars

Bonjour,
j'ai résilié mon abonnement le 01/03 2022, j'ai réglé une facture en mars pour le mois de février et ce mois ci j'ai encore une facture pour le mois de mars prélevé en avril. Pourquoi une facturation sur un mois complet alors que m'a ligne est coupée depuis le 1 mars. Merci pour votre retour

RONNY
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Réponses

Bonjour Ronny,

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Votre ligne ayant été résiliée en mars, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début avril. Ils portent sur vos consommations de mars.

Comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,
mon contrat étant résilié au 01/03 , donc inutilisable, je n'ai aucune consommation sur le mois entier d'où mon questionnement sur cette facturation plein pot.

RONNY
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Bonjour Ronny,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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