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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non conforme

bonjour
je vous contacte car normalement ma facture fait 9.99 e
j'ai consommé 1.53 go / 50 g
appelé 5h22 m
et envoyé 155 sms sont 3 vers europe etDom
est ce possible d'avoir les 3 SMS en question

je ne comprends pas ou il y a eu un dépassement

merci de prendre en compte ma demande et m'expliquer la sur facturation

bonne journée Xavier

XAVIER
XAVIER

XAVIER

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points

Réponses

Bonjour Xavier,

Sur votre ligne se terminant par 1505, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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