Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Abonnement pris le 24/12/2020 au prix de 4,99 5GO
A ce jour une facture de 23,59€ ne correspondant pas a mon forfait de 9,90€
Pourquoi?
Merci de votre intervention
Réponses
Bonjour Pascal,
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Après lecture de votre facture détaillée de mars, il ressort des SMS émis vers l'Autriche (zone Europe); ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 19,99€.
De plus, vous avez également émis des MMS depuis la France vers l'Autriche (zone tarifaire Europe). Or l'envoi de MMS depuis la France vers la zone tarifaire Europe ne sont pas compris dans votre forfait ; vous avez donc été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
PASCAL a posé une nouvelle question
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