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Bonjour Anonyme.

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Montant de ma facture ne correspond pas a mon abonnement

Abonnement pris le 24/12/2020 au prix de 4,99 5GO
A ce jour une facture de 23,59€ ne correspondant pas a mon forfait de 9,90€
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PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de mars, il ressort des SMS émis vers l'Autriche (zone Europe); ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 19,99€.

De plus, vous avez également émis des MMS depuis la France vers l'Autriche (zone tarifaire Europe). Or l'envoi de MMS depuis la France vers la zone tarifaire Europe ne sont pas compris dans votre forfait ; vous avez donc été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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