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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

j'ai changer de carte de paiement et je n'ai pas de sécurpass

Impossible de rentrer les indications de ma nouvelle carte, je n'ai pas de sécur pass, car je n'ai pas de bidulphone très branché, mais juste un tel

MATHIEU
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Réponses

Bonjour Mathieu,

Après vérification, le prélèvement du 05/04/2022 a été rejeté pour le motif "[2] Autorisation refusée".

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Pour changer le mode de paiement de vos factures, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Mes infos > Moyens de paiement. Vous pourrez enregistrer un RIB ou une carte bancaire. Si vous choisissez la carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour valider la nouvelle carte. Ce paiement se déduira de vos prochaines factures.

Une fois votre nouveau mode de paiement enregistré, vérifiez qu'il soit bien sélectionné (la case en-dessous doit être cochée). Si c'est le cas, il sera pris en compte pour la prochaine facturation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai modifié mon moyen de paiement (IBAN), mais votre site me dit que je dois régulariser le paiement de la facture de ce mois, or je n'ai toujours pas de machin code, donc impossible avec ma carte.
Pouvez vous faire le prélèvement, sur mon compte avec l'IBAN, pour ce mois ou reporter ce règlement sur la prochaine échéance?

Cordialement,

Mathieu C.

MATHIEU
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Bonjour Mathieu,

Sachez que vous pouvez régler votre facture :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture".

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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