problème de facturation

Bonjour Francisco,

Après vérification, je constate que votre ligne 06xxxx1500 a été activée le 31/03/2022.

Aussi, conformément à nos Conditions générales d’Abonnement, le Service est facturé en mois civils au client, c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois, en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Autrement dit, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturé sur le mois entier sans prorata appliqué).

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu à la date du 31/03, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Francisco,

L'émission de facture est automatique: dès lors qu'une ligne est activée sur un mois donné, une facture est émise sur ce même mois. Nous n'avons rien anticipé ou rien fait de malhonnête comme vous pouvez le prétendre. Ceci est automatique et en cohérence avec nos conditions d'abonnement.

Il appartient au client de lire les conditions du contrat avant de souscrire et d'activer sa ligne en début de mois pour éviter une facturation sur 1 jour.

Cependant, comme je vous l'ai dit plus haut, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu à la date du 31/03, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Merci de me tenir informée lorsque vous avez fait votre demande de geste commercial.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Francisco,

J'ai vérifié de mon côté et actuellement, il n'y a pas de problème sur le site ou sur votre Espace Client. Si le problème de connexion sur le site réapparaît une prochaine fois, je vous invite à effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression de l'historique, des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer.

Aussi, la date d'activation est choisie par vous lors de votre souscription et non par Prixtel (celle-ci peut être choisie entre 3 jours et 2 mois après la date de souscription), conformément à nos Conditions Générales d'abonnement.

Toutefois, afin de vous aider et de gagner du temps, j'ouvrirai demain une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera ensuite la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Francisco,

Je n'ai retrouvé aucune trace de votre demande d'activation en milieu de mois d'avril au lieu du 31/03.

Mais rassurez-vous, je crois en votre bonne foie.

J'ai bien ouvert la contestation de la facture de mars pour vous depuis votre Espace Client. Une réponse vous sera donnée prochainement par le Service Client.

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel