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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de facturation

Bonjour
depuis le 30 mars 2022 a dix septe heure je suis détenteur d'un forfait le grand a 6,99 euros par mois .
Nous somme le 6 avril et on m'a prélevé la somme de 6,99 euros qui correspond à un mois de forfait, pouvez-vous me donner une explication

merci

FRANCISCO
FRANCISCO

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Réponses

Bonjour Francisco,

Après vérification, je constate que votre ligne 06xxxx1500 a été activée le 31/03/2022.

Aussi, conformément à nos Conditions générales d’Abonnement, le Service est facturé en mois civils au client, c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois, en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Autrement dit, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturé sur le mois entier sans prorata appliqué).

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu à la date du 31/03, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjou
Voici ma réponse a l'équipe Prixtel.
Vous avez activé la ligne le 31 mars 2022 a 17H00 en sachant que vous alliez me facturer le moi entier pour une demi-journée.
Cela n'est pas honnete.
Tout en sachant que je vous avais demandé l'activation en milieu du moi.
Il y a quelques jours que je suit client chez vous et j'ai dèja des problèmes de facturation.
Je suit très mécontent
merci

FRANCISCO
FRANCISCO

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Bonjour Francisco,

L'émission de facture est automatique: dès lors qu'une ligne est activée sur un mois donné, une facture est émise sur ce même mois. Nous n'avons rien anticipé ou rien fait de malhonnête comme vous pouvez le prétendre. Ceci est automatique et en cohérence avec nos conditions d'abonnement.

Il appartient au client de lire les conditions du contrat avant de souscrire et d'activer sa ligne en début de mois pour éviter une facturation sur 1 jour.

Cependant, comme je vous l'ai dit plus haut, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu à la date du 31/03, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Merci de me tenir informée lorsque vous avez fait votre demande de geste commercial.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Voici ma réponse à l'équipe Prixtel
Il est impossible de joindre le service client en faisant les manipulation que vous m'avez communiquées à partir de mon ordinateur ,tout se met a clignoter.
Si l'activation de la ligne aurait été fait le 1er avril et non le 31 mars la facture aurait commencé le 1er du mois.
Je vous rappelle que c'est Prixtel qui a choisi la date d'activation de la ligne
salutation

FRANCISCO
FRANCISCO

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Bonjour Francisco,

J'ai vérifié de mon côté et actuellement, il n'y a pas de problème sur le site ou sur votre Espace Client. Si le problème de connexion sur le site réapparaît une prochaine fois, je vous invite à effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression de l'historique, des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer.

Aussi, la date d'activation est choisie par vous lors de votre souscription et non par Prixtel (celle-ci peut être choisie entre 3 jours et 2 mois après la date de souscription), conformément à nos Conditions Générales d'abonnement.

Toutefois, afin de vous aider et de gagner du temps, j'ouvrirai demain une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera ensuite la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir
Je vous confirme que la date que j'ai donné pour l'activation de la ligne était en milieu de mois, on doit pouvoir retrouver ces informations. A 18H03 tous continues a clignoter la mention aucune ligne n'est associé à ce compte s'affiche en clignotant juste en dessous de mon prénom.
Je vous remercie de l'aide que vous m'apportez pour résoudre ce problème
Bonne soirée

FRANCISCO
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Bonjour Francisco,

Je n'ai retrouvé aucune trace de votre demande d'activation en milieu de mois d'avril au lieu du 31/03.

Mais rassurez-vous, je crois en votre bonne foie.

J'ai bien ouvert la contestation de la facture de mars pour vous depuis votre Espace Client. Une réponse vous sera donnée prochainement par le Service Client.

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel

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