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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçu

Bonjour,
j'ai commandé une carte SIM. j'ai bien vérifié l'adresse de livraison mais elle n'est jamais arrivé à mon domicile. ce qui explique qu'aucun appel, ni sms n'a été envoyé.
pouvez-vous svp m'en renvoyer une ?
je vous remercie par avance
Cordialement.

ARMELLE
ARMELLE

ARMELLE

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Réponses

Bonjour Armelle,

Votre carte SIM a été envoyée le 04/03/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Cependant, il semble qu'il y ait eu une erreur lors de sa livraison par les services postaux.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter à nouveau toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Je constate que vous renseignez deux noms de famille dans votre adresse de livraison, votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Gérald de L'équipe Prixtel

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