Erreur facture

Bonjour,
J'ai effectué une réclamation concernant ma facture du mois de mars qui comprend une facturation supplémentaire (20€) pour appels passés hors zone EU. N'ayant pas eu la possibilité d'exprimer quel était mon problème lors de la réclamation, on m'a juste répondu que le montant en plus était lié à des données mobiles utilisées hors zone UE.
Le problème est le suivant : je n'ai PAS quitté la zone UE. Lors de ces communications ou utilisations de données mobiles, je me trouvais en France, à la frontière suisse, très précisément dans les villes de Prevessin-Moens, Saint Genis Pouilly et probablement Thoiry. J'imagine qu'il s'agit d'un problème avec les bornes téléphoniques que vous utilisez. N'ayant à aucun moment passé la frontière Suisse (même en voiture pendant 2 min, vous pouvez vérifier, les routes longent la frontière), je demande le remboursement de cette somme hors forfait non justifiée.
Si un conseiller souhaite me contacter pour que j'explique point par point les trajets effectués, je suis prête à le faire car ma demande est de bonne foi (à titre indicatif, je n'ai pas contesté une facture avec des frais supplémentaires justifiés pour un appel passé depuis Majorque en octobre).
Je vous remercie pour l'attention que vous porterez à ma demande.
Bien cordialement,
Clémence