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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation ligne résiliée

Bonjour ma ligne à été résiliée le 03/03/2022, une dernière facture à été émise et le prélèvement a été effectué pour mars mais le montant est plein tarif au lieu d'être au prorata de ce qui a été consommé.
Pouvez-vous rectifier cela ?
Merci.
Cordialement.

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Réponses

Bonjour Olivier,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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j'ai bien compris que mon forfait s'adapte mais seulement quand je consomme plus.

Ma ligne à été clôturée le 03/03 et j'ai été facturé 7,99€ pour le mois de mars soit un mois complet alors que je n'ai consommé que entre le 01/03 et le 03/03.

Merci de régulariser la situation.

OLIVIER
OLIVIER

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Bonjour Olivier,

Conformément à nos CGV, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au CLIENT en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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