Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Impossible de recevoir des appels

Bonjour,
il m'est impossible de recevoir des appels, je peux appeler et envoyer/recevoir des SMS, mais lorsque les gens m'appellent cela raccroche tout de suite, aucune sonnerie et pas d'accès à la messagerie. J'ai mis ma carte SIM dans un autre appareil, mais le problème reste identique.
Pouvez-vous m'aider?
En vous remerciant par avance,
cordialement,
Mme H.

LUCETTE
LUCETTE

LUCETTE

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Lucette,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Léo,
Effectivement, le problème est localisé. Lorsque je me trouve à mon domicile, impossible de recevoir les appels et d'ouvrir les MMS. Cela s'arrange dès que je vais dans une localité extérieure. Le nom du réseau chez moi est F-contact.
Pouvez-vous m'aider?
En vous remerciant.
Lucette

LUCETTE
LUCETTE

LUCETTE

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Lucette,

Après analyse, vous êtes dans une zone couverte uniquement par le réseau 2G. Cette couverture n'est pas optimale à l'intérieur des bâtiments.

Sachez que le réseau F-contact est le réseau commun à Bouygues, SFR, Free et Orange qui sert à couvrir les zones blanches. Cela signifie que votre réseau est partagé par tous les opérateurs ; il s'agit d'une antenne mutualisée.

Est-ce que l'anomalie rencontrée est récente ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Léo,
pour l'ouverture des MMs cela a toujours été le cas. Concernant les appels que je ne reçois pas et qui ne sont même pas redirigés vers ma messagerie cela fait plus ou moins un mois que cela dure. Mes enfants n'ont pas ce problème avec leurs smartphones et sont pourtant sur le même réseau que moi.
Cordialement,
Lucette.

LUCETTE
LUCETTE

LUCETTE

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Lucette,

Pour la consultation de vos MMS, cela s'explique par le fait que votre zone d'habitation est uniquement couverte par le réseau 2G.

Concernant vos appels non reçus, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel