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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas de reseau

Bonjour
Depuis que ma ligne mobile est activée, j'ai constaté que je n'ai pas de réseau sur bcp d'endroits. Pourriez-vous me basculer sur le reseau Orange pour voir si c'est mieux et si je capte plus. Merci d'avance
cdt

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Réponses

Bonjour Bosch,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er trimestre 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.
Vous serez bien sûr averti avant dans les délais et une carte SIM SFR vous sera envoyée gratuitement.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Merci de votre prompte réponse, néanmoins l'antenne n'est pas loin de mon domicile, je pense que vous pouvez faire des manip pour renforcer le réseau à soisy je ne reçois ni les appels, ni peux en émettre, rien ne passe ; quand je suis sur boutigny sur essonne je n'ai pas internet il y a quand même un souci de qualité de votre réseau : est-ce le prix qui diffère ? Cdt

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Bonjour Véronique,

Après vérification, je ne constate aucun incident réseau à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client. Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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