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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rétractation commande

Bonjour, le dimanche 03/04 j'ai commandé par erreur une nouvelle carte SIM car celle qui m'avait été expédiée et mise en service le 01/04 ne fonctionnait pas....je l'ai signalé à vos services et le lundi 04/04 vous m'avez répondu que vous m'expédiait ( gratuitement je suppose) une nouvelle carte...A ce jour je vois que 10€ vont m'être prélevé...je suppose que cette somme correspond à la commande effectuée PAR ERREUR le 03/04....En tout cas à ce jour je n'ai toujours rien reçu et j'ai peur de recevoir 2 cartes SIM et ne pas savoir quelle carte activer...Donc vu ce cas de figure, pouvez vous ,svp,annuler ma commande du 03/04 et me rembourser ? Et me dire où en est l'expédition de la carte par vos soinscar cela fait maintenant 6 jours que je n'ai pas de ligne et sur le plan professionnel ma situation est très ennuyeuse.....?!?!
Merci d'avance pour votre réponse.
Bonne journée

EMMANUELLE
EMMANUELLE

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Réponses

Bonjour Emmanuelle,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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