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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dois-je changer de carte SIM ?

Bonjour,

Depuis la mise à jour d'Android 12 sur mon téléphone, je reçois les mêmes messages en plusieurs exemplaires.

Mon téléphone est de la marque Oneplus modèle 8, donc j'ai contacté Oneplus qui m'ont conseillé d'essayer de mettre la carte sim sur un autre téléphone pour voir si le problème persiste.

Si c'est le cas, il me conseil de changer de carte sim. Cependant, j'ai du mal à faire le lien entre la réception intempestif de ces messages et le changement de carte.

Pensez-vous qu'il ait raison ? Auriez-vous un souci de réseau ?
Dois-je recontacter Oneplus ou avez-vous eu des échos de personnes ayant eu le même problème ?

En vous remerciant par avance,

Bien cordialement,

Alicia D

ALICIA
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Réponses

Bonjour Alicia,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai effectué tout les contrôles possibles.

  • Re-démarrer le téléphone
  • Ligne bien active
  • Changement de localisation sur environ 60km
  • Changement carte sim sur un autre téléphone de la même marque et sur une marque différente
  • Mise en place d'une autre carte sim dans mon téléphone

Bilan :

Je reçois encore les messages en plusieurs exemplaires et je reçois des messages et/ou appels que je n'avais pas reçu dans mon téléphone d'origine. Comme si ça bloquait quelque part.

La carte nouvelle carte sim dans mon téléphone reçois les messages et/ou appels normalement.

Cordialement,

Alicia D.

ALICIA
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Bonjour Alicia,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile. Je vous invite à redémarrer votre téléphone mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je tenais à vous remercier pour votre efficacité. Je ne sais pas ce que vous avez fait mais ça fonctionne. Bravo !
Cordialement,
Alicia D.

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