Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Forfait à 4,99€ passe à 14,99€

D'après ma facture détaillée, je n'ai pas dépassé mon forfait à 4,99€ et mon abonnement est jusqu'en décembre prochain. Pourquoi suis-je facturée 14,99€ ce mois-ci. Ref 20BLK

NICOLE
NICOLE

NICOLE

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3 réponses
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Mobile
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NICOLE
Date
7 avril 2022
il y a environ 2 mois
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question
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Réponses

Bonjour Nicole,

Sur votre ligne se terminant par 0511, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
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Comme indiqué sur ma facture détaillée, je n'ai envoyé aucun sms Dom/tom ou autres. Tout est à zéro...

NICOLE
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NICOLE
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Bonjour Nicole,

Après lecture de votre facture détaillée du mois de mars, je vous confirme qu'un SMS a bien été émis depuis votre ligne mobile vers un numéro de la Guadeloupe (zone tarifaire DOM).

Pour reconnaître un numéro des DOM, je vous invite à consulter cet article de notre blog : https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/...

Je reste à disposition,

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