Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Il est indiqué sur la dernière facture que j'ai consommé 89 giga.
sauf erreur de ma part du 21/02 au 20/03 j'ai consommé moins de 80 giga.
donc je m'attendais à être facturé 6,99 euros.
À partir de quel date calculer vous la consommation internet?
Jusqu'à quel date?
Cordialement
Réponses
Bonjour Saloum,
Sur votre ligne se terminant par 3003, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 6,99€ jusqu'à 12,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :
Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 89.77 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Vous n'avez pas répondu à ma question.
À partir de quel date commence la consommation internet?
Car du 21/02 (date de l'activation de ma carte SIM) au 20/03 j'ai consommé moins de 80 giga.
Je n'ai pas la réponse dans le guide tarifaire raison pour laquelle j'ai écris sur le forum.
Cordialement
Bonjour,
Votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.
Après vérification, du 21/02/22 au 28/02/22, 7.70 Go d'internet ont été consommé et entre le 01/03/22 et le 31/03/22 89.77 Go d'internet ont été consommé depuis votre ligne 06xxxx3003.
Il n'y a donc pas d'erreur sur l'application du palier à 9,99€ en mars.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
C'est noté.
SALOUM a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SALOUM a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SALOUM a posé une nouvelle question
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