contestation de la dernière facture

Bonjour Saloum,

Sur votre ligne se terminant par 3003, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 6,99€ jusqu'à 12,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

• 6,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 80 Go
• 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
• 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 130 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 89.77 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Après vérification, du 21/02/22 au 28/02/22, 7.70 Go d'internet ont été consommé et entre le 01/03/22 et le 31/03/22 89.77 Go d'internet ont été consommé depuis votre ligne 06xxxx3003.

Il n'y a donc pas d'erreur sur l'application du palier à 9,99€ en mars.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel