Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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J'ai résilié au mois de mars donc c'est normale que le paiement de Avril soit rejeté

J'ai résilié au mois de mars donc c'est normale que le paiement de Avril soit rejeté.. De plus il est très compliqué de vous contacter voir impossible.cordialement

HERVE
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Thème
Mobile
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HERVE
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7 avril 2022
il y a environ 2 mois
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question
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Réponses

Bonjour Hervé,

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Votre ligne ayant été résiliée en avril. il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début Mai. Ils portent sur vos consommations d'avril.

Comme indiqué dans votre Espace client, votre dernière facture sera celle d'avril, prélevée début Mai.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Non pas normale résilié le 1er Avril 2022 ?
de plus vous m'avez facturé FEVRIER 2021 à terme échu.
à lors que je me suis abonné fin FEVRIER 2021.
Pas de prorata chez vous 1/2 journée égale un mois de forfait !!!
Cela ne me parait pas très Honnête !
Je transmet au service des fraudes.

HERVE
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HERVE
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Bonjour



Je vous confirme que votre résiliation est le 1er avril.

Pour rappel, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.
Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.



Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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