Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
contrat résilié le 04/03/2022 (affiché dans mon compte)
les prélèvements continuent en avril et l'échéancier est actif !
Remboursement d'avril attendu, merci
Réponses
Bonjour Marie-Jo,
Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Gérald L'équipe Prixtel
Bonjour mon contrat est résilier depuis le 1er mars
J'ai été débité encore en avril....?
J'aimerais que vous me rembourser
Merci
Bonjour Joseph,
Je constate que votre ligne a été résiliée le 01/03/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début Avril correspond à votre facture du mois de Mars. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JOSEPH a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARIE-JO a posé une nouvelle question
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