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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de ma facture

Bonjour,

Je suis étonnée du montant de ma facture de ce mois-ci.
En effet, normalement je paye que 9€99 par mois et non pas 14€99.
Le mois dernier il y a déjà eu une erreur et un avoir à été fait par vos services de 5€ (14€99 facturé au lieu de 9€99)
La facture de ce mois ci aurait dû être de 9€99 et non pas 14€99 et si à cela vous déduisez l'avoir de 5€ elle aurait dû être carrément de 4€99.

Dans l'attente de vous lire quant à ce sujet,

Belle & bonne journée,

Cordialement,

Katia C

KATIA
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Réponses

Bonjour Katia,

Sur votre ligne se terminant par 6839, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 14,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 17,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 60 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 3.74 Go ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci de votre retour,

Mais cela n'explique pas pourquoi je règle toujours 9€99 par mois habituellement.
Et l'avoir des 5€ il est déduit quand?

Dans l'attente de votre retour,

Bien à vous,

Katia

KATIA
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Rebonjour,

Je viens de regarder l'historique de toutes mes factures, et je règle toujours 9€99.
Et surtout là, en l'occurrence vous avez zappé l'avoir à déduire de 5€.

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement,

Katia

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Bonjour Katia,

Vous aviez un forfait en promotion sur votre ligne 06xxxx6839. Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance le 01/02/22.

L'avoir N°202676 de 5€ a été émis sur votre compte le 03/02/2022 suite à une erreur dans la date de fin de votre promotion. En effet, nous avions facturé 14,99€ votre forfait en janvier 2022 alors que votre promotion n'était pas terminée sur le mois de janvier.
Nous vous avons donc remboursé la différence (14,99€-9,99€) sous forme d'avoir qui a été déduit de votre facture de février (vous pouvez y lire "Solde en votre faveur avant la facturation: 5€").

Les tarifs de la première année s'appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné, soit vos factures de février 2021 à janvier 2022.



Votre promotion s'étant terminée au 1er février 2022, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent dès votre facture de février 2022 (votre treizième facture), soit 14,99€/mois sur le premier palier de votre forfait flexible Le grand.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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