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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation suite à ma facture

Bonjour madame, monsieur,

Ayant récemment reçu ma facture téléphonique, j'aurais souhaité avoir quelques éclaircissements je vous prie.
En effet, il est indiqué que j'ai 2,40€ de pénalité en retard de paiement, et 15,98€ en solde d'impayé avant la facturation. Or, et comme il est bien précisé sur la facture, mes paiements s'effectuent en prélèvement automatique. A partir du moment où c'est vous qui prélevez mon compte, je ne comprends pas bien comment un retard me serait imputable.
Pouvez-vous m'éclairer sur ce point je vous prie?
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

VIANNEY
VIANNEY

VIANNEY

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Réponses

Bonjour Vianney,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour comment payer ma facture

NAIDINE BEN
NAIDINE BEN

NAIDINE BEN

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Bonjour Naidine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez réglé votre facture par CB depuis votre Espace Client, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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