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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation de mars

Bonjour,
J'ai constaté que la ligne 06.24.73.59.60 avait été facturée à hauteur de 7,99€ en mars.
Le forfait débute à 4,99€ et je ne vois pas, ni dans la facture ni dans le détail des consommations, ce qui explique le dépassement.
Merci par avance de votre éclairage.
Bien cordialement
Vincent M.

VINCENT
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Réponses

Bonjour Vincent,

Sur votre ligne se terminant par 5960, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 17.98 Go ; C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre retour super rapide !
Je comprends mieux.
Je pensais que cette ligne bénéficiait des mêmes conditions que le 07.xxxx53.69 car les abonnements avaient été souscrits à peu de distance.
Etendre les conditions avantageuses (40GO à 4,99€) aux deux lignes, est-ce envisageable ?
Bien à vous

Vincent M.

VINCENT
VINCENT

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Bonjour Vincent,

Effectivement, les offres de nos forfaits peuvent changer d'un mois à l'autre, nous les mettons à jour régulièrement et lors de votre souscription les tarifs sont indiqués.

Pour votre ligne 06xxx59.60, je suis navrée mais il est impossible de revenir sur une offre qui n'est plus commercialisée.

Si vous souhaitez disposer de plus de Go, la seule solution pour cette ligne est de choisir un forfait plus conséquent actuellement commercialisé, soit le forfait Le Grand mais le premier palier ne sera pas à 4,99€ mais à 6,99€ (et ce, pendant la durée de votre promotion annuelle seulement).

Pour changer de forfait, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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