Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Connexion internet prixtel

Bonjour. Récemment, je suis passé de free mobile à prixtel mobile, après avoir déménagé à prixtel, mon internet est extrêmement bas, je ne peux pas regarder une vidéo sur youtube. Il se charge très longtemps. J'ai 100 Go mais avec ce lent je ne peux même pas en utiliser la moitié. Merci pour votre interruption, sinon je devrai passer à nouveau à Free Mobile.

JAVID
JAVID

JAVID

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Javid,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser :

  • si le débit s'améliore en dehors des bâtiments ?
  • si le débit s'améliore hors de votre zone d'habitation ?
  • si le débit s'améliore quand votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone ?
  • si le débit s'améliore après une réinitialisation des paramètres réseaux de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Le débit c'est 2/5 chez moi, dehors 3/5 ou 4/5 mais même avec 4/5 internet c'est lent et ça passe en 3G si quand c'est très lent. Pas possible de regarder certaines vidéos en continu. J'essaie tout, d'autres téléphones, différents paramètres, Internet est juste lent. Il ne dépasse jamais 7-8 Mbps et parfois 1-2 Mbps. Avec FREE mobile, il n'est jamais descendu en dessous de 15-20 Mbps. Pouvez-vous s'il vous plaît faire quelque chose? Boostez le signal dans la zone 67200 ou quelque chose, je ne sais pas.
Bonne journée,
Javid A.

JAVID
JAVID

JAVID

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Javid,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel