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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Toujours pas de réseau depuis 3 jours

Bonjour toujours pas de réponse à ma question réseau Orange HS secteur région centre depuis 3 jours. Je voudrais une réponse ! Et surtout un sacré geste commercial pour le désagrément. Mon engagement est tenue par contre le votre non étant donné que je ne peux pas me servir de votre service depuis 3 jours . Merci de répondre au plus vite et résoudre le problème avec Orange.

AURELIE
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Réponses

Bonjour Aurelie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour toutes les manip on été faite mais c'est le réseau qui est HS beaucoup de personnes l’on signalé à Orange et toujours rien. Alors faites le nécessaire, 3 jours c'est énorme, j'attends la connexion et le gros geste commercial de votre part !!
Cordialement Aurélie.

AURELIE
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Bonjour Aurélie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour reseau rétabli, apparemment un fusible de grillé chez enedis! Par contre attends un geste commercial de votre par pour la gène occasionnée. Merci par avance.
Cordialement Aurélie.

AURELIE
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Bonjour Aurélie,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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