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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation de surfacturation

Bonjour,
J'ai deux forfait avec vous le premier c'est avec la ligne 06XXXX5442 à 9,99 Euros et le second est la ligne 06XXXX1264. J'ai une réclamation surfacturation de mauvaise de votre part que je mérité d'être rembourser immédiatement. Pour mon numéro 06XXXX5442, vous m'avez surfacturé pour le premier mois (Février) à hauteur de 19,9 euros au lieu 9,99 euros et vous aviez mentionné comme motif ''Accessoires téléphones (Carte SM) pourtant j'ai déjà acheté ma carte SIM depuis le jour d'abonnement avec un paiement par carte bancaire. Pour mon numéro 06XXXX1264, vous venez de me surfacturer 23 Euros d'un supposé appel hors forfait qui avec un numéro français 07XXXX428 avec lequel je communique beaucoup mais je suis étonné de me voir être surfacturé pour un appel de quelque seconde pour le même numéro français. Vous venez d'appliquer une surfacturé pour accessoires téléphones avec ce numéro comme pour mon premier numéro et le total de surfacturation s'élève à 33 euro + le forfait 6,99 Euros. Je sais que ce n'est pas normal et je veux qu'on me rembourse immédiatement les 33 euros du mois de Mars + les 10 euros du mois de Février pour mes deux forfaits. Je regrette d'avoir recommandé votre abonnement à plusieurs de mes proches ces deux derniers mois et je crains que le soucis les arrive dans les prochains mois.
Cordialement,

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MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Réponses

Bonjour Mohamed,

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mars, je constate que vous avez émis des appels d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Sauf que vous pourriez prévenir lorsque les 2 heures sont atteintes
Je vous ai envoyé une réclamation et depuis pas de rèponse

JEAN-FRANCOIS
JEAN-FRANCOIS

JEAN-FRANCOIS

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Communication longue car gros probléme (22,81 surfacturès)
Client 2D60H
Aucun retour de votre part après 10 jours!!
Impression désagréable d être traité par le mépris
Donc rèpondez à mon mail via mon espace client en tenant compte de ma rèclamation svp
C est la moindre des choses

JEAN-FRANCOIS
JEAN-FRANCOIS

JEAN-FRANCOIS

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Bonjour Jean-Francois,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Après vérification je ne constate aucune demande de votre part sur le Forum ou depuis votre Espace Client.


Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.


Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs :


Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée : 


Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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