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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture mars pourquois

Bonjour
Pourquoi j'ai une facture de MARS avec un débit de forfait d'un montant de 4.99 ttc , sachant que j'ai reçu ma carte SIM le 2 avril par la poste .
Mème si j'ai souscris a votre forfais le 29/03/2022 je devrais payé que le prorata.
Merci pour votre réponse.
Antonio C.

ANTONIO
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Réponses

Bonjour Antonio,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Les 4.99 euro correspond à quelle mois de facturation
A savoir que j'ai reçu ma carte SIM le 2 avril .
Donc facturation mars ou avril
Si c'est mars je ne suis pas d'accord.

ANTONIO
ANTONIO

ANTONIO

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Bonjour Antonio,

Après vérification, votre ligne mobile a été activée le 29/03/2022. Début avril, vous avez donc été facturé pour la période du mois de mars.

Si vous avez très peu consommé ou pas du tout, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Votre démarche ne fonctionne pas (Bonjour Antonio,

Après vérification, votre ligne mobile a été activée le 29/03/2022. Début avril, vous avez donc été facturé pour la période du mois de mars.

Si vous avez très peu consommé ou pas du tout, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.)
Donc comme vous ne comprenais rien à ma demande je vais annuler le prélèvement du mois de MARS 2022 auprès de ma banque.
Je répète j'ai reçu ma carte SIM le 02 avril 2022 par la poste.
Si vous ne faite pas l’effort de me rembourser, je vais prendre d'autre mesure.
Antonio C.

ANTONIO
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Bonjour Antonio,

Après vérification, vous n'avez ouvert aucune demande auprès du Service Client.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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